聊聊資訊系統採購：「一次買斷」真的比「每年/每月訂閱」更能控制成本嗎？

每隔一陣子（或許幾個禮拜、或許幾個月），總會遇到客戶來問我們：「Ragic 有沒有買斷的版本？」我們回答「沒有」後，偶爾還會有不死心的客戶掙扎著說：「能買斷的話就更好了 …」

這樣的心情好像可以理解：即使現在雲端、訂閱制的企業用 SaaS 很普及，還是有很多公司在採購企業軟體時，覺得「買斷比較安心，一次付清比較能掌控成本」，覺得每年或每月付費的訂閱制軟體要不斷租用下去，要付的費用沒有盡頭，很沒安全感。

不過 … 買斷制的企業軟體真的是「一次付清、成本完全掌控」嗎？

其實，只要是熟悉資訊採購的人就會知道，資訊系統導入後，除了付清導入費用，後續「簽 MA」、每年另外付出一筆 MA 費用，往往也是不可免的關卡。

「MA」指的是資訊系統的維護合約（Maintenance Agreement），通常訂為授權費的 15%-20% 左右，每年付費，服務內容包括後續的客服支援、問題修復、疑難解答、版本升級等。簽下去，其實也等於是要「每年訂閱」廠商的後續軟體維護服務，和「訂閱制」其實相差無幾。

以 500 萬的資訊系統導入來說，很多時候維護年約是 50 萬起跳。我們也聽過授權費 2,000 萬的系統，維護年約要 300、400 萬的。簽了 MA，系統使用 10 年後，維護費用其實就等於當初導入的費用了，並不如想像中「一次付清」「容易掌控」。

你或許會想，如果不簽維護合約，就沒有後續費用了吧？確實有些企業會選擇這種方式。

但是，資訊系統其實是個需要隨著時間更新的東西，也會需要因應新的使用模式、排查問題。不簽 MA，可能約一年的保固期過了之後，平常有問題、遇到 bug ，都得另外單次付費，才能尋求廠商支援、維修；問題通常不容易一次解決，多次叫修，累積的費用也相當可觀；軟體也無法更新到最新版本。都花了錢買系統，難道希望用了幾年就卡關動不了嗎？衡量之下，業界人士通常都還是建議簽維護合約，算是買個必要的保險。

相比之下，以訂閱制付費的企業軟體，雖然看似長期累積的成本不少，但你所支付的訂閱費用不僅包含了軟體使用權，也已經包括廠商的支援服務以及軟體更新。

釐清了「買斷制」未必等於「一次付清」，反而更像初始成本較高的「另類訂閱制」之後，我們再來看看雲端訂閱制額外的優點。

首先，訂閱制比較有彈性。除了初始成本較低、負擔較輕，有需要時，你更可以隨時中斷訂閱、停止扣款，甚至調整使用人數。相較之下，如果買斷軟體後才發現不適用，最初支付的大額費用通常難以退款。因此，在這方面，訂閱制提供了更靈活的選擇。

第二，訂閱制初始費用不高，廠商一開始就預設和客戶是長期關係，產品長期發展得好、用戶才會持續掏錢訂閱。這樣的模式其實是把客戶跟廠商的利益綁在一起，大家才能在同一條船上共同努力。

有些人對訂閱制的擔心是：如果廠商提高訂閱費用，是不是就得被綁住、得依照調漲的新價格付費？關於這點，我們建議你與其擔心，不如在採購前跟業務 / 客服確認一下這部分的政策。

以 Ragic 來說，我們一直以來都是保證：萬一未來價格調漲，現有的使用者仍然可以依照舊價格續約，不受價格波動的影響。所以如果你是 Ragic 客戶，完全可以省下這層擔心！

當然，每家公司的需求和使用人數都不盡相同、通常有多方面考量，選擇「買斷制」還是「訂閱制」，還是應該依據企業的具體狀況來決定。我們這篇文章要做的，只是協助提供更完整的視角，讓你有充足資訊做決策。

如果你已經考慮使用 Ragic，但不確定該選擇哪個方案，也可以參考「一張圖搞懂 Ragic 方案怎麼選」這篇文章，找到最適合你的解決方案！